平成29年度 春期 ITパスポート 問42（マネジメント）
出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問42（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
- アASP
- イISP
- ウRFP
- エSLA
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正解：エ
【SLAとは】
SLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意書）は、サービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの内容と品質の水準を取り決めた合意書です。運用業務を社外に委託するときは、委託元と委託先の間で、稼働率、障害からの回復時間、問合せの受付時間などのサービスの品質レベルを、SLAで合意します。
【選択肢の検討】
ア：ASP（Application Service Provider）は、アプリケーションソフトウェアを、ネットワークを通じて利用者に提供する事業者です。
イ：ISP（Internet Service Provider、インターネット接続事業者）は、インターネットへの接続サービスを提供する事業者です。
ウ：RFP（Request For Proposal、提案依頼書）は、システムを発注する側が、ベンダに提案を依頼するために作る文書です。
エ：サービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成するので、SLAです。
よって、正解は選択肢エです。