平成29年度 春期 ITパスポート 問35（マネジメント）
出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問35（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）を説明したものはどれか。
- アITサービスマネジメントのフレームワーク
- イITに関する個人情報保護のフレームワーク
- ウITに関する品質管理マネジメントのフレームワーク
- エグリーンITのフレームワーク
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正解：ア
【ITILとは】
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメント（ITサービスを、利用者のニーズに合った品質で、安定して提供するための管理）のベストプラクティス（成功事例）を体系的にまとめたフレームワークです。英国政府が作成したもので、サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理などの考え方を示しています。
【選択肢の検討】
ア：ITサービスマネジメントのフレームワークなので、ITILの説明です。
イ：個人情報保護のマネジメントシステムの規格には、JIS Q 15001などがあります。
ウ：品質管理のマネジメントシステムの規格には、ISO 9001などがあります。
エ：グリーンITは、IT機器の省エネルギー化や、ITを活用した環境負荷の低減を図る取組みで、ITILではありません。
よって、正解は選択肢アです。