平成29年度 春期 ITパスポート 問6（ストラテジ）
出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問6（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって，プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。
- アCRM
- イHRM
- ウSFA
- エTOC
正解と解説を見る
正解：エ
【TOCとは】
TOC（Theory Of Constraints、制約理論）は、一連のプロセスの中で、全体の成果を制限している部分（制約、ボトルネック）を見つけ、そこを集中的に改善することで、プロセス全体の成果を最大にしようとする考え方です。ボトルネック以外の部分をいくら改善しても、全体の成果はボトルネックの能力を超えられないので、まずボトルネックに注目します。
【選択肢の検討】
ア：CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）は、顧客の情報を一元的に管理し、顧客との長期的な関係を築くための考え方やシステムです。
イ：HRM（Human Resource Management、人的資源管理）は、人材の採用、育成、評価、配置などを通じて、人材を経営資源として活用することです。
ウ：SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、営業活動の情報を共有・管理して、営業の効率を高めるシステムです。
エ：ボトルネックの解消などによって、プロセス全体の最適化を図るので、TOCです。
よって、正解は選択肢エです。